退款政策
本政策適用於 Infraservice 提供的行動應用安全稽核、API 安全檢視、上架前評估與資安規範對照諮詢。網站所列價格僅供參考；實際費用、付款時程與退款條件以雙方簽署或確認之報價單／合約為準。本網站不提供線上結帳。
適用與退款資格
若您已依合約支付訂金或費用，得在下列情形申請全額或部分退款。未付款之諮詢或僅透過網站表單洽詢者，無退款議題。
時程
- 服務開始前 7 個工作天（含）以上取消：已付訂金可申請全額退款，扣除已實際發生且經告知的必要成本（如專用測試裝置租用，若有）。
- 服務開始前不足 7 個工作天取消：得退還已付金額之 50%，或依合約約定之取消費用計算。
- 服務已開始後：依已完成工作比例結算；未完成部分得申請部分退款。已交付之階段報告或分析產出，該階段費用原則上不予退還。
全額或部分退款條件
因可歸責於我們的原因（例如無法在約定合理期間內啟動且未提供替代時程）導致無法履行時，您可選擇改期或申請已付未履行部分之退款。因您未能在約定期限提供測試帳號、安裝包或必要授權，經催告後仍無法進行者，已投入工時得自退款中扣除。
不退款項目
- 已完成並交付的稽核報告、簡報或複測結果所對應之費用
- 依您要求購買或租用、且無法退還的專用測試裝置或授權費用（事先書面告知者）
- 因您變更範圍導致已完成工作無法沿用的部分
- 無故未到（未依約定提供環境或聯絡窗口，視同無法開始當期排程）所衍生之保留時段費用，依合約約定
取消與改期
請以電子郵件至 hello@infraservice.digital 提出取消或改期，並註明專案名稱與原訂日期。首次改期若於開始前 5 個工作天提出，且新時程雙方可配合，通常不另收費；再次改期或臨時改期可能收取行政費用，載於報價單。
訂金與已開始工作
訂金用於保留排程與前置準備。工作開始後（含啟動會議、環境建置或實際測試），訂金得先抵充已發生費用，餘額依上方比例處理。
退款申請與處理
請寄信至 hello@infraservice.digital 或致電 +886-4-26814797，提供付款證明、合約編號與退款原因。我們於收齊資料後 10 個工作天內回覆審核結果。核准後，退款將以原付款方式或雙方同意之匯款退回，處理時間約 7–14 個工作天（視金融機構而定）。
例外
若合約另有專案條款，以該條款為準。本政策不涵蓋本網站未提供的實體商品零售或訂閱制軟體授權。
聯絡
退款與取消窗口：hello@infraservice.digital · +886-4-26814797 · 臺中縣大甲鎮東一街9號